업무 예시 / MGT-02
막연한 교체 문의를 구체적인 제안으로
- 이런 요청에서 시작합니다
- 고객이 UPS 배터리를 교체하려 하지만 정확한 규격과 수량을 모릅니다.
- 이런 결과로 연결합니다
- 장비 정보와 현장 조건을 확인하고 제품, 공급 범위와 납품 일정이 담긴 견적을 안내합니다.
01우리의 역할
고객의 질문을, 알맞은 제품과 서비스로 연결합니다.
고객 문의가 적합한 제품과 서비스로 빠르게 이어지는 상담 경험을 만듭니다.
상위 조직경영부서
고객의 요청에서 시작하는 상담
업무 예시상담 요청 분류
차량용
일정 협의차종 · 연식 · 현재 배터리제품 사진은 예시이며 적합 제품 추천이 아닙니다.
주요 담당 업무
- 01
고객 상담
고객 상담과 요구 조건 확인
사용 설비와 배터리 규격, 수량과 현장 조건을 함께 확인해 문의 내용을 구체화합니다.
- 업무 산출물
- 상담 기록 · 요구 조건
- 02
제품·견적
제품 제안과 견적 관리
확인한 조건에 맞는 제품과 공급 범위를 정리하고 견적 내용을 안내합니다.
- 업무 산출물
- 제품 제안 · 견적서
- 03
납품 조율
주문·납품 일정과 고객 지원
주문부터 납품까지 일정을 조율하고 변경 사항과 후속 문의를 관련 부서에 연결합니다.
- 업무 산출물
- 납품 일정 · 고객 지원 이력
02AX 업무 혁신
고객의 말을 놓치지 않는 상담 준비.
AX가 문의 내용을 요약하고 제품 정보와 이전 상담 맥락을 정리해 담당자가 더 빠르고 일관되게 고객에게 응답하도록 지원합니다.
AX 적용 업무 선택
AX는 자료 정리와 초안을 보조합니다. 최종 판단과 실행 책임은 담당자에게 있습니다.
AX WORKFLOW00 / 04
SALES-CUSTOMER-CARE / AX고객 상담과 요구 조건 확인
업무 자료고객 문의·사용 환경·희망 일정01
AX 보조요구 조건 요약과 확인 질문 초안02
담당자 검토적합 정보·가격·납기 조건의 담당자 확인03
업무 결과맥락이 이어지는 상담과 후속 안내04
실행할 업무를 선택하세요
업무 능력 향상
- 01반복 정리 시간 감소
- 02업무 기준의 일관성
- 03판단과 고객 대응에 집중
03과정
충분히 듣고, 알맞은 답을 제안합니다.
필요를 확인하고, 실행하고, 결과를 다음 업무에 연결합니다.
- 01
고객 요구 확인
용도와 규격, 수량, 희망 일정을 듣습니다.
- 02
제품과 범위 제안
공급·설치 조건을 확인하고 견적을 안내합니다.
- 03
납품과 후속 지원
현장 부서와 일정을 맞추고 진행 내용을 공유합니다.
04협업 부서
서로 다른 전문성, 하나의 결과.
역할을 나누고 결과를 연결하며 함께 일하는 조직입니다.
CONTACT DANSUIM
부서 업무에 대해 문의하세요.
문의 내용을 확인하고 관련 부서의 업무로 연결해드립니다.
031-335-0356
평일 08:30–18:00